Question 1

Woher bekommt ihr eure Waren?

Accepted Answer

Wir erhalten unsere Artikel von Privathaushalten. Da wir noch am Anfang stehen, beziehen wir die Waren aktuell insbesondere noch aus dem eigenen Sortiment, dem Verwandten- oder Bekanntenkreis oder suchen auch aktiv nach Privathaushalten, die uns Pakete mit preloved und Past Season Artikeln verkaufen möchten. Langfristiges Ziel ist es eine Stammkundschaft aufzubauen, die mit uns den Kreislauf lebt und regelmäßig an uns verkauft und bestenfalls auch einkauft! Bist Du dabei?

Question 2

Wie ist der Zustand der Artikel? Wie wird kategorisiert?

Accepted Answer

Nach erfolgter Qualitätsprüfung teilen wir unsere Artikel in eine der folgenden fünf Kategorien ein:

Neu 
Der Artikel ist neu mit Etikett bzw. OVP. Er befindet sich in einem ausgezeichneten Zustand.

Neuwertig
Der Artikel weist keinerlei Gebrauchsspuren auf, ist jedoch ohne Etikett bzw. OVP.

Sehr gut
Der Artikel ist in einem sehr guten, gebrauchten Zustand. Er kann minimale Schönheitsfehler (z.B. leichtes Pilling/Waschspuren, fehlende Marken- oder Waschetiketten, Namensbeschriftungen im Inneren) aufweisen. Auf etwaige Mängel wird hingewiesen.

Gut
Der Artikel befindet sich in einem guten, gebrauchten Zustand. Er hat kleinere Mängel wie (z.B. Flecken, Pilling/Waschspuren, fehlende Teile wie Kordeln oder Knöpfe, einzelne Fadenzieher etc). Die Mängel werden beschrieben.

In Ordnung 
`Nobody is perfect´- so wie ein Artikel dieser Kategorie. Er weist deutliche Gebrauchsspuren auf,  ist aber als Räuberteil bereit weitere Abenteuer mitzumachen. Auf die Mängel wird hingewiesen.

Grundsätzlich sind alle Artikel in einem sauberen, gewaschenen oder gereinigten Zustand, da dies Voraussetzung für unseren Ankauf ist. Manche Artikel werden aber auch durch uns noch einmal gereinigt. Dennoch empfehlen wir Dir eine erneute Reinigung vor dem Tragen/ Benutzen.

Question 3

Ist es möglich zu einem Artikel Fragen / Anfragen zu Maßen zu stellen?

Accepted Answer

Ja, du kannst uns gerne über den Kontaktbutton auf der Produktseite eine Frage zu einem Artikel zukommen lassen. Bitte berücksichtige, dass Anfragen zu Maßen etwas mehr Zeit für eine Beantwortung benötigen. Denke bitte zudem daran in deiner Anfrage aufzuführen um welchen Artikel es geht.

Question 4

Wieso stehen bei manchen Artikeln mehrere Größenangaben?

Accepted Answer

Viele Marken geben die Größen nicht wie in Deutschland meist üblich mit 50 bis 164 an, sondern nutzen zum Teil Monats- oder Jahresangaben (z.B. 3-6m oder 1/2 Jahre). Damit wir unsere Produkte einheitlich deklarieren und einem Suchfilter zuordnen können, steht bei diesen Artikeln neben der Originalgröße die äquivalente Konfektionsgrößen-Angabe von 50 bis 164. Dabei ist es wichtig zu wissen, dass unsere Größenangabe keine Aussage darüber trifft, ob ein Artikel größengerecht, kleiner oder größer ausfällt. Wir  `übersetzen´ lediglich in das für Deutschland gängige Größensystem.

Question 5

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

DeutschlandFür die Versandkosten im Inland erheben wir pauschal 4,95 Euro pro Bestellung. Ab einem Einkaufswert von 100 Euro ist der Versand kostenlos.  Wird der Einkaufswert von 100 Euro aufgrund einer Retoure im Nachhinein unterschritten, wird die Versandkostenpauschale von 4,95 Euro rückwirkend geltend gemacht und mit der Retoure-Erstattung verrechnet.Nach Rücksprache mit uns besteht auch die Möglichkeit die Bestellung kostenlos bei uns in Wuppertal abzuholen. Dazu muss im Bestellprozess als Lieferoption `Abholung´ ausgewählt werden.Zudem besteht die Option der Sammelbestellung. Im Rahmen dessen lagern wir all Deine Bestellungen über einen Zeitraum von 28 Tagen ein und versenden sie dann gebündelt. Dazu muss im Bestellvorgang jeder Bestellung, die gebündelt werden soll, `Sammelbestellung´ als Option ausgewählt werden.EUAufgrund der neuen PPWR, einer EU-weiten Verordnung für Verpackungen, versenden wir aktuell keine Pakete ins EU-Ausland.Schweiz, Großbritannien, NordirlandFür die Versandkosten in die Schweiz erheben wir pauschal 26,99 Euro pro Bestellung. AndereEin Versand in andere Länder erfolgt auf Anfrage.Alle detaillierten Informationen zum Versand findest Du unter `Versand & Retoure´.

Question 6

Kann ich Produkte zurückgeben?

Accepted Answer

Natürlich ist es Dir möglich Artikel zurückzugeben.  Wir möchten schließlich, dass Du möglichst zufrieden mit deinem Einkaufserlebnis bist. Dazu hast Du 14 Tage Zeit. Wir würden uns nur wirklich freuen, wenn Du die Notwendigkeit einer Retoure genau bedenkst, da Rücksendungen für unsere Umwelt und auch uns belastend sind.

Question 7

Was ist Prio-Shopping und wie funktioniert es?

Accepted Answer

Mit unserem Service Prio-Shopping möchten wir Dich bei Deiner Suche  nach einem ganz bestimmten Produkt unterstützen! Du teilst uns mit, welches Lieblingsstück Du suchst  und wir informieren Dich, sofern es in unser Sortiment gelangt. Durch die Prio-Shopping Option bekommst Du dann die Chance das Teil zu erwerben bevor es im Onlineshop erscheint. Dieser exklusive Service kostet Dich einen kleinen Aufpreis von 15% des Artikelwertes.

Question 8

Wieso werden in eurem Shop bereits verkaufte Artikel noch angezeigt?

Accepted Answer

Wir behalten bereits verkaufte Artikel (mit einem `SOLD´ gekennzeichnet) noch für einen gewissen Zeitraum im Shop, damit der Käufer auch nach dem Kauf noch Zugriff auf die Artikelbeschreibung und die Produktfotos hat. Für uns ein wichtiger Teil für mehr Transparenz auch nach dem Kauf.

Kinder Secondhand und Second Season

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